据介绍，新开通的西安地铁5号线和6号线一期在各车站均设置了智能客服中心，采用以智能设备为载体的自助服务系统，取代以往的人工服务模式，有效提高地铁服务效率。小通观察到，智能客服中心主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等，每台设备在中部都镶嵌一块大屏幕，在侧面依次排列有置卡区、二维码扫描区和凭条出口。“召援”按钮则位于设备屏幕的一旁，并有醒目的文字提示：如需帮助，请按压“召援”按钮。在点击屏幕唤醒设备，进入用户界面后，各类智能服务分门别类地呈现在眼前，有信息查询服务、自助票务处理服务、站内导航服务等，很多服务还伴随有语音提示和贴心图示。

“我最喜欢的是自助票务处理服务，能够为我们提供充值、补票等一站式服务，有效解决各种问题和困难。特别是遇到上班高峰期时，手机经常会出现网络阻塞问题，导致无法正常出入站，通过使用智能客服，可以自己完成补票操作，且服务响应速度非常快，只需几秒钟就可以解决问题，真的特别方便！”体验过智能客服的西安市民赵先生与小通分享了自己的感受。