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智慧医院服务产品化策略时间：2022-09-19 如果把医院的客户管理比作一个活体，那么一个完整的客户运营系统就是支撑的骨架，“产品”模块就是流经它的血液。服务产品化是医疗机构的战略延伸，是医院定位的实现，也是品牌的有力工具。 产品不仅仅是服务的简单组合，而是一个有机的管理系统，涉及产品定义、医疗保健、营销和服务。 1. 简化医疗流程，把无形服务变成有形服务 医疗机构通过产品设计，使服务更加形象化、形象化，满足某类客户群体的医疗需求，提供一系列价值体验。对于客户而言，在渠道平台搜索时，就能一目了然地了解产品项目、分项价格和服务内容，在到院体验时，享受到一站式就医流程，减少“不知道如何解决某类健康问题”的疑惑和过度医疗的担忧。 2. 支持整合运营管理 以标准化产品为基础，规范工作人员语音及诊疗流程管理，提高运营管理效率。 3.有利于快速培训和清晰的数字指标 建立良好的产品体系，使医疗机构能够有计划地将产品规范为培训文件，同时使产品形成管理标准，提供循证服务。例如，根据产品分类和跟踪渠道，发布获客线索、医院转化率、会员回购率等数据，从数据的动态变化分析产品营销效果。 |
